Suivi de commande

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Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition, sous 24 à 48 heures ouvrées après la commande.

1
Commande confirmée
Un e-mail de confirmation vous parvient immédiatement, avec le récapitulatif de votre teinte.
Immédiat
2
Préparation
Votre rouge à lèvres est contrôlé un à un, puis emballé dans son écrin.
24 à 48 h ouvrées
3
Expédition
Vous recevez un second e-mail contenant votre numéro de suivi, à renseigner ci-dessus.
Dès le départ du colis
4
Livraison
Le colis arrive dans votre boîte aux lettres. Aucun rendez-vous, aucune signature.
2 à 4 jours en France

Je n’ai pas encore reçu de numéro de suivi.
C’est normal pendant les 48 premières heures ouvrées : le numéro n’est créé qu’au moment où le colis quitte notre atelier.
Mon suivi n’affiche aucune information.
Comptez 24 heures après réception du numéro pour que le transporteur enregistre le premier scan.
Le suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours.
Les colis restent parfois silencieux pendant le transit longue distance. Passé 5 jours sans mouvement, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête.
Je souhaite modifier mon adresse.
Contactez-nous le plus vite possible. Tant que le colis n’est pas expédié, la modification reste possible.

Notre service clientèle répond du lundi au vendredi, 9 h – 18 h (heure de Paris), en moins de 24 heures ouvrées.