Politique de remboursement

Chez Ambre de Paris, nous voulons que chaque commande vous ravisse. Si ce n'est pas le cas, voici la marche à suivre, simplement.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@harmonieplus.co en précisant votre numéro de commande.

100 % satisfait ou remboursé, même après essai

Nous allons volontairement plus loin que la loi. Une teinte ne se juge vraiment qu'une fois posée sur vos lèvres : vous pouvez donc nous retourner votre rouge à lèvres même s'il a été ouvert et essayé, dès lors que la demande nous parvient dans les 14 jours suivant la réception et que le produit revient dans son étui, en bon état et sans détérioration volontaire.

Ce que nous demandons

Cette garantie couvre un exemplaire essayé par commande. Les autres exemplaires, y compris le produit offert dans le cadre de l'offre 1 acheté = 1 offert, doivent nous revenir neufs, sous leur film de protection : le remboursement d'une commande bénéficiant de cette offre suppose le retour de l'ensemble des produits reçus. Nous nous réservons la possibilité de refuser une demande manifestement abusive ou répétée.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou si nous nous sommes trompés : dans ces cas, nous prenons le retour entièrement en charge.

Remboursement

Dès réception et vérification du colis, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours. L'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, en général 3 à 5 jours ouvrés.

Colis abîmé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo si possible. Nous vous renvoyons un produit neuf ou nous vous remboursons, à votre choix.

Annulation

Tant que votre commande n'a pas été préparée et expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant. Une fois le colis remis au transporteur, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

Adresse de retour

Merci de ne jamais renvoyer un colis avant de nous avoir contactés : écrivez-nous à contact@harmonieplus.co et nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la référence à indiquer, afin que nous puissions suivre votre dossier.